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Proceso de Decisión

Decisión

Concepto según Herbert Simon

Acto deliberado, consciente y racional tendiente a lograr un estado futuro.

En este acto intervienen elementos de hecho y elementos de valor.

Un hecho es algo cierto. Algo que se puede corroborar con la realidad, que se puede determinar si es verdadero o falso.

En cambio, en el valor intervienen cuestiones más subjetivas. Aparecen los adjetivos o cualidades.

Por ejemplo, la empresa tiene 100 empleados, es un elemento de hecho, porque se puede comprobar fácilmente con la realidad, pero si en cambio decimos que la empresa tiene mucho personal y con excelentes capacidades, estamos presentes ante un juicio de valor, ya que para una persona mucho personal puede ser 30 personas y para otra 500. Es un aspecto muy subjetivo.

 

Proceso de decisión

Esta dividido en 4 etapas, cada una con características individuales. Todas son muy importantes al momento de tomar una decisión.

1. Inteligencia es la primer etapa. Se caracteriza porque aquí es donde se busca el problema. El superior se pregunta ¿Cuál es el problema a resolver? Se procede a la búsqueda de datos e información relevante.

2. Diseño se buscan las alternativas posibles para solucionar el problema. Hay un criterio para la búsqueda, ya sea por el costo, el tiempo que lleve realizarlo, etc.

3. Elección aquí se elige por una de las alternativas, la que haya resultado mas conveniente, ya sea por su costo accesible o por su rapidez, etc.

4. Revisión de las cuatro etapas del proceso decisorio, quizá sea esta la que no siempre se lleve adelante. Se trata de hacer una revisión o control de la alternativa antes elegida.

 

 

 

Teoría Tradicional y Teoría Normativa

Teoría Tradicional

Teoría Normativa

·1 Hombre económico.

·1 Hombre administrativo.

·2 Mundo real.

·2 Realidad subjetiva.

·3 Evalúa todas las alternativas.

·3 Evalúa algunas alternativas.

·4 Elige la alternativa que maximice sus objetivos.

·4 Elige la alternativa que satisfaga sus objetivos.

·5 Elección racional.

·5 Elección racional.

·6 Racionalidad ilimitada.

·6 Racionalidad limitada.

·7 Certeza absoluta.

·7 Riesgo o certeza relativa.

 

 

Racionalidad, clases y límites

Llamamos racionalidad a todo proceso de elección de los medios a utilizar para lograr una meta.

Hay 6 clases de racionalidad:

Objetiva. (conocemos todas las alternativas)

Subjetiva. (depende de la persona)

Conciente. (es un acto pensado, no automático)

Deliberada.

Personal. (elección de un medio según los fines personales)

Organizacional. (se elige la alternativa en función de la organización)

Sus límites son:

No se conocen todas las alternativas.

No se conocen todas las consecuencias.

No se sabe el grado de veracidad o de cumplimiento de las consecuencias encontradas.

 

Tipos de decisiones

En una clasificación muy amplia podemos encontrar a las decisiones programadas, y las decisiones no programadas.

Llamamos decisiones programas a aquellas que se toman en un momento determinado y corresponden a hechos rutinarios de la organización. Hechos que ocurren a menudo y para ello se establecieron una serie de medidas. Muchas veces los integrantes de la organización la tienen tan automatizadas que no sienten que es una decisión programada. Por ejemplo, el hecho de llegar a la empresa y firmar el libro con la hora de entada, o poner la ficha. Otro ejemplo podría ser el envio de un presupuesto luego de su pedido de cotización.

Por otro lado tenemos las decisiones no programadas, que son aquellas situaciones que no son repetitivas o que por su grado de magnitud y/o importancia necesitan de un tratamiento especial. Por ejemplo el lanzamiento de un producto a la venta o la instalación de una nueva sucursal.

Técnicas tradicionales para las decisiones programadas y no programadas

Hábito

PROGRAMADAS Rutina administrativa

Estructura de la organización

Creatividad, criterio e intuición

NO PROGRAMADAS Selección y entrenamiento del personal

Reglas empíricas

Explicación:

Hábito: es una costumbre. El personal de la organización esta acostumbrado a realizarlo. Cada nuevo integrante de la organización debe aprenderlo y pertenece a la memoria colectiva. Por ejemplo registrarse a la entrada.

Rutina Administrativa: guarda una estrecha relación con el hábito. Son una serie o conjunto de acciones secuénciales. Son muy comunes en las organizaciones.

Estructura de la organización: Se establece las reglas de funcionamiento. Se saben cuales son los canales de comunicación formal, las jerarquías que ocupa cada miembro.

Creatividad, criterio e intuición: características esenciales para la correcta elección de una nueva decisión ante un acontecimiento nuevo. Son las cualidades que deben reunir los miembros de la organización para afrontar este nuevo desafío y poder tomar la decisión mas acertada.

Reglas empíricas: son aquellos recuerdos que están en la memoria de las personas de acontecimientos pasados que quizás se relaciones de alguna manera con la nueva decisión a tomar y puedan contribuir para que esta sea la mejor.

Selección y entrenamiento del personal: son dos características diferentes. Por un lado tenemos la selección, donde se busca personal capacitado para la realización de una determinada función, con estudio y conocimientos adquiridos fuera de la organización. Y por otro lado tenemos el entrenamiento que son aquellos conocimientos que se obtienen dentro de la organización, que pudieron ser adquiridos a través de capacitaciones o cursos que la organización preparó para su personal.

 

 

 

Técnicas Modernas para las decisiones programadas y no programadas

Simulación

PROGRAMADAS Modelos

Investigación operativa

NO PROGRAMADAS Técnicas heurísticas

Esta técnicas utilizadas en esta época necesitan de la tecnología y de su progreso continuo. La simulación es a través de programas de computación que permiten de alguna forma, actuar como simuladores de la realidad, aunque muchas veces el resultado obtenido no se relacione con el real.

Los modelos pueden ser desde maquetas, organigramas hasta dibujos o planos. Todo lo que represente a la realidad de un modo simplificado, permite su mejor visión.

La investigación operativa es la que utiliza cálculos o modelos matemáticos para resolver problemas gerenciales.

Lás técnicas heurísticas son las que recurren a la capacidad de las personas en ucanto a su creatividad, inventiva o situaciones pasadas.

 

Estados de la naturaleza

Certeza: se conocen todas las alternativas y sus consecuencias.

Incertidumbre: Se conocen todas las alternativas y existe una probabilidad de que se cumplan las consecuencias encontradas.

Riego: Se conocen las alternativas, pero no sus consecuencias.

Ignorancia: No se conoce ni las alternativas y sus posibles consecuencias.

Bibliografía consultada

& Simon, Herbert. "La nueva ciencia de la decisión gerencial"

& Simon, Herbert. "El comportamiento administrativo"

 

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